Ozon.ru. История успешного интернет-бизнеса в России

OZON.RU — живая легенда Рунета. Он существует с 1998-го и до сих пор удерживает пальму первенства среди интернет-магазинов. Только представьте: 12 лет на таком непростом и быстро меняющемся рынке! В этой книге — вся его история.

Благодаря Алексу Экслеру, человеку, который знает о российском сегменте Сети все или почти все, мы, наконец, можем посмотреть на хорошо знакомого интернет-гиганта совершенно другими глазами. «OZON.RU» — это абсолютно неприкрытая история тяжелых поражений и грандиозных побед —из первых рук—.

Кем и как был придуман, как развивался нынешний интернет-гигант?
Какие инвесторы работали с ним в различные периоды?
Какие проблемы перед ним стояли, как они решались?
Какие инновации применялись?

Если у вас в планах собственный интернет-проект, если вы уже работаете в интернет-бизнесе или вам просто интересно, что происходит по ту сторону монитора при заказе онлайн, — прочитайте эту книгу. Это, как говорят в бизнес-школах, настоящий бизнес-кейс. «Золотой» бизнес-кейс!

От автора и издателей
Сначала была IT-компания
  Давайте сделаем отечественный Amazon.com
  На старте
  Как все рождалось
  Как появилось название
  "У нас еще в запасе четырнадцать минут"
  Запуск
  Первый Feedback 
  Ассортимент и логистика
  Эксперты
  Новые идеи
  Проблемы масштабирования 
  Партнерская программа
  Клиническая смерть
  Перед Новым годом
  Проблемы с поставщиками и оперативный склад 
Появился OZON.ru
  Тогдашние показатели
  Обновление
  Поиск инвесторов
2000 год. OZON.ru с новым владельцем
  Конкуренция
  Некоторые моменты книготоргового бизнеса
  Московская неразбериха
  Новый склад и новые проблемы
  Вторая половина 2000 года
  Аудит компании
  Уход информационной редакции
  CRM в 2000 году
  Показатели 2000 года
2001 год. IT наступает!
  Появление московского IT-отдела и существенные перемены
  Половинчатое решение с отрицательным результатом
  Работа магазина
  Ассортиментные страдания
  Выстраивание нового состава сотрудников
  Новые разделы
  Предзаказы
  Маркетинг
  Курьерская служба
  Работа генерального директора
  The IT Crowd
  Разработка фундамента новой системы
  Работа с поставщиками
  Особенности приема заказов
  Особенности отправки заказов
  Вторая новогодняя продажа
2002 год. Новая витрина и бэк-офис, объединение с «PPE-Групп»
  IT-страдания
  Как переходили на новую витрину
  Тестовая рассылка
  Внедрение бэк-офиса
  Служба поддержки клиентов и IT-отдел
  Книжный развал
  Различные эксперименты
  Новые разделы и цифры
  Изменения в IT-отделе
  Первый пункт выдачи заказов
  Торговля по каталогам и объединение с «PPE-Групп»
  Выход «Рексофта» из состава акционеров
2003 год. Новый склад, редизайн
  Разделы и нововведения
  Разработка новых IT-систем
  Новый склад
  Решения OZON.ru заметили
  Редизайн сайта
2004 год. Новое железо аналитика, черный PR
  Железячные проблемы
  Как и чем измерять статистику OZON.ru
  Переход на новый дизайн
  Каталоги и черный PR
  Курьерская служба
  Новые разделы
  Собственные клоны OZON.ru
2005 год. Крупная реструктуризация
  Перемены в руководстве
  Новая команда
  Финансовый отдел
  Новый генеральный директор
  Новые разделы каталога
  Витрина под i-mode
  Подготовка переезда в Тверь
2006 год. Тверь
  Как осуществлялся старт в Твери
  Система KPI (Key Performance Indicators)
  Механизмы доставки товара за 48 часов
  Спонсорство
  Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!»
  Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
  Запуск проекта «Метазон»
  Новый раздел «Электроника»
  Принципиальный подход
  Хелп-деск
  Использование Wiki-движка
  Что дает внедрение CRM
  Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
  Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
  Сервис «Хочу!»
  Изменения в работе службы «О-Курьер»
2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
  Мета-система CRM
  Служба работы с клиентами
  Финансовая система «Метазон»
  Дизастер. То есть катастрофа
  Санкт-петербургская курьерская служба
  Синдром «Гарри Поттера»
  Сервис персональных рекомендаций
  Сдельно-премиальная оплата труда в Твери
Службы, сервисы и основные идеи
  Организация курьерской службы «О-Курьер» и ее развитие
  Курьеры
  Развитие службы
  Пункты выдачи
  Особенности доставки заказов клиентам
  Доставка заказов в другие города России
  Подход к PR OZON.ru
  Служба поддержки клиентов
  Будущее склада
  OZON.ru и перспективы
Заключение

Автор:

Экслер Алексей

Год выпуска:

2010

Страниц:

208

Переплет:

твердый переплет

Издательство:

Манн, Иванов и Фербер